Kiekvienai įmonei turinčiai daugiau nei 5 klientus ir norinčiai kuo geriau patenkinti kliento poreikius reikalinga informacija, kurią sudaro ne tik kontaktiniai duomenys – pavadinimas, telefonas, adresas bet ir klientų santykių istorija – ką jis užsakinėjo, kodėl nepirko ir kuom buvo patenkintas, kas darė įtaką jo apsisprendimui ir kodėl jis nusprendė pasirinkti būtent Jus. Vienas žmogus visų duomenų surinkti nepajėgus, jau vien todėl, kad su klientu paprastai bendrauja ne vienas įmonės atstovas (vadybininkai, užsakymų priėmėjai, pardavėjai, gamybininkai ir kiti), todėl norint pasiekti maksimalią naudą reikia įtraukti visas darbuotoju grupes į vientisą klientais besirūpinančią sistemą, kurioje būtu fiksuojami užsakymai, aptarnavimas, norai, poreikiai ir pageidavimai ir be abejo visą surinktą informaciją reikia išsaugoti, kad ja būtu galima naudotis bet kuriuo metu.

Klientų informacijos valdymo sistemoje saugoma informacija apie klientų įmones, bei asmenis su kuriais buvo kontaktuota. Klientams galima priskirti įvairias kategorijas ir Jūsų atsakingą asmenį bendravimui su konkrečiu klientu.

Siekiant išsaugoti kuo daugiau informacijos apie kiekvieną klientą saugoma jo įvykių istorija, kurioje galima aprašyti įvairius įvykio parametrus, pavyzdžiui kokiu susisiekimo kanalu gautas užklausimas, planuojamos pajamos, jų tikimybė ir kita. Jei kartu naudojamas ir projektų modulis įvykius galima susieti su konkretaus projekto užduotimis.

Sistemos vartotojai gali sukurti užklausas susijusias su konkrečiu vartotoju ir nukreipti jas į reikalingą skyrių. Vėliau tą pačią užklausą galima persiųsti ir kitiems atsakingiems asmenims ir stebėti jos eigą.